“幫我排隊、拿藥，看完病還把我送回家，像自己的孩子一樣暖心。”2月12日，在信陽市羊山新區前進街道新都社區，居民常奶奶說起社區網格員董金翔帶她去看病的事情，贊不絕口。
“我們通過‘微服務’平臺在居民微信群里發布鏈接，引導轄區內有基礎病史的病人、孕婦、獨居老人等特殊群眾填報信息、匯總建檔，標記為轄區重點關愛人群，進行醫療、救助、代購等‘一對一’上門服務。”董金翔說。
董金翔口中的“微服務”平臺，就是羊山新區創新研發的基層治理服務群眾的關鍵依托。羊山新區社會治理中心主任孟碩介紹：“羊山新區常住人口40多萬，戶籍人口只有十幾萬，其余都是外來人口，而且以年輕人為主。我們結合新區實際，創新研發了‘微服務’平臺，將全區892個網格群、小區物業群等納入平臺管理，服務群眾超14萬戶，服務企業、商戶近2400家。”
記者了解到，“微服務”平臺具有便民咨詢、重點信息發布、惠民助企、未訴先辦等功能，不僅可以將羊山新區的助企惠民政策一鍵推送給全區群眾，還能重點聚焦高頻事項和熱點問題，精準掌握群眾的急難愁盼，把矛盾和隱患化解在萌芽狀態。
值得一提的是，“微服務”平臺還與信陽市“H”型基層治理平臺保持聯動，構建基層治理一張網。“微服務”平臺發現的重大問題以及基層吹哨事件，會按事件類別進入“H”型基層治理平臺的14條高效精準通道，提請通道負責人參與盯辦。同時拓展與“12345”熱線中心業務融合，將急難險重和疑難復雜問題轉移到“H”型基層治理平臺提級辦理，實現高位推動，切實提高社會治理效能。
為更好地服務群眾，按照網格化管理、精細化治理的要求，羊山新區不僅成立信陽市首家社區網格管理事務中心，讓652名專職網格員走上服務群眾第一線，同時，借助“微服務”平臺強大的覆蓋能力，打造了一個24小時的AI智能網格員——“暖羊陽”，入駐社區各大微信群，群眾在日常生活中有任何的問題，都可以直接在群里“@暖羊陽”。
羊山新區相關負責人表示，“暖羊陽”和線下網格員就好似一對完美搭檔，真正實現了“一格雙員、融合聯動”，為群眾提供“永不掉線”的精細化服務。
這只是信陽市黨建引領探索基層治理現代化新路徑的一個縮影。2022年以來，信陽市聚焦縣鄉村三級組織架構不優、運行機制不暢、人員分工不合理、精細化管理水平不高等問題，按照“黨建統領、條塊融合、數字賦能、協同聯動”的總體思路，創新實施“王”字形治理架構，讓組織架構更優化、職能權責更明晰、基層治理更有效，為基層社會治理全面賦能。目前，這種基層治理現代化模式已在各個縣區開花結果，基層治理成果惠及萬千群眾，共建共治共享的社會治理新圖景正在信陽大地徐徐展開。
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