作者：姚 嵩
每個人都有自己的夢想，朱國凡從小最大的夢想就是這輩子能用到20萬個員工，用20萬個河南老家的員工。朱國凡覺得他要的不僅是成功，更是一種成就，當他用到20萬人的時候，就會接觸到上百萬的家庭，他覺得這才是自己要做的事，這種成就比成功給他的滿足感更重要，這是一種精神上的成就感。
就是在這個夢想的激勵下，朱國凡從十三歲開始經商，賣羊肉串，擺過地攤，開過飯館，掘到人生第一桶金；他二十六歲走進足療行業，創辦良子足療連鎖品牌，并發展成為全國最有影響力的足療品牌，連鎖加盟店達到上千家；他三十二歲大刀闊斧改革良子品牌，果斷放棄良子一千一百多家店送給八大區域老總們，自己重新起航再出發；今天，朱國凡接受本刊記者的采訪，他談得最多的就是關于成功與成就，他會為自己的夢想而努力，為客戶提供最好的服務，為員工提供更好的發展平臺。
五大品牌為消費者服務
記者：朱總您好，很感謝您接受本刊記者的采訪，請您首先談下目前企業的發展情況吧，以及其處于怎么的發展階段。
朱國凡：現在我們成立了朱國凡投資管理集團，旗下五個品牌分屬不同分公司，五大部門各不同，實際上都是一個行業，無非是發展五個行業細分，細分成不同的群體，不同的需求，尤其姈泉和沐蘭遇，為未來消費者提供一個最接近的服務，最適應的服務。
首先，良子是1996年創立的，它基本上都是過去歷史遺留下來的問題，在2002年時候，我把股份都送給了八大區域經理，現在這些店在中國還有400多家，這些都屬于加盟店。是一個最基本足療服務的品牌，屬于大眾式足療。
再個是朱國凡良子，它是我的一個直營店品牌，其都在中國的一線城市，目前在中國已經有107家店了。這些店最主要就是以我的名字命名，大家一看到良子就知道，這是歷史遺留下來的問題，一看到朱國凡良子，是老朱自己投資的直營店。直營店和加盟店相比，在服務理念和服務質量上要求更高，希望給客戶以更好的服務。
其次就是非凡足跡，非凡足跡是以打造國際六星級健康休閑為經營理念的大型商務休閑會所，會所面積均為3000-5000平方米，是集湯泉水療、傳統足道、美容養生、SPA、健康簡餐為一體的都市型會所。它是一個時代的需求，最主要的就是打造一個是以顧客群體來劃分消費的門臉。以我經商二三十年的經歷，主要是以時間來決定一個人的消費群體，每一個基層他的時間消費來決定群體消費，要算一下洗浴的人，一般要用三、四個小時，愛唱歌的用幾個小時，愛洗足底的幾個小時，吃飯幾個小時，最后得出十二級別以后的。也就是說，以后像良子這種大規模許可店會一去不復返，這個年代已經過去了，逐漸變成了個人的消費，像一兩位的來消費可能占到70、80%。
非凡足跡代替大的洗浴中心，用良子這些年經典的成功經驗，很隨意的泡個澡，搓個背，按個摩，吃點東西，這是一種整合，現在就是速度，速度就是金錢，速度就是發展。所以現在非凡足跡最需要打造的就是一個高端的商務人士會所，可以用兩個小時解決泡澡、搓背、按摩、談事，順便吃點東西，這是一個組合的東西。非凡足跡我們正在做標準，因為非凡足跡做完標準，它會在未來五年投資大約十到十二個億，在中國的所有省會城市有我們的店，大約投資50家店。
華貿有一家姈泉，它是VSPA，也是一個詮釋概念的東西，主要是女性高端會所，會所面積均為2000-4000平方米，是集泰式、足技、指壓、熱石、美容、美體、美發、美甲、書吧、下午茶、休閑養生為一體的“妙曼姈泉養生天堂”。因為在中國高端商務女士及全職太太特別多，在家沒事干，每個月去洗洗澡，搓搓背，按按摩，推推油，因為北京的天氣干燥，需要精油的滋潤，有的一個月去兩三次。其實她們還要去美容、美甲，或者想約朋友去喝下午茶，這樣的話，她把多余的時間全都浪費在這幾件事上了。所以說，我就在琢磨女人的藍海在哪，就是給女人塑造一個能夠釋放自己的一家店，可以在這里泡澡、搓背，又能夠做美容、精油，還能喝下午茶、做頭發、看看書等等。因此我就在華貿打造了這么一個姈泉，就是女子的高端VSPA，它最主要就是把這些功能融為一體，女人進了這家店以后，沒有半天、一天是出不來的。又因為我們姈泉做的比較高端，因此我們將它的未來定位于全國一線城市，待標準成熟之后，面向全國大城市推廣。
其次就是我們的沐蘭遇，它是我從小到現在的一個夢。因為我出國的時間比較多，走到哪都覺得自己是一個很有激情的人，這十幾年我去了國外不下百次，在國外呆多了以后，覺得國外的洗浴文化、溫泉文化做的特別好，我感覺中國現在欠缺這種家庭式的度假休閑的地方。所以，當時我想做一個集溫泉、度假小鎮，它的規模并不是很大，每一家小店都有二三十、四五十個客房，家家都有溫泉，都有自己特色的，像歐洲小鎮的這種小購物間，想打造一個以當地的景觀來做一個裝修，我打開窗，映入窗內的是一種與大自然的接近的東西。
突發靈感式創業
記者：我們知道，朱總您很早就開始經商，并且創業經歷很豐富，請您和廣大讀者分享下您早期的創業經歷吧。
朱國凡：我的老家在河南新鄉，很小的時候，就有了經商的頭腦.那時候記憶最深的就是抓青蛙,每天晚上到田里抓些青蛙，第二天早上就扒著去城里的車，把青蛙賣到城里的地攤，完了再扒著車回來，每天一個來回能掙20、30元錢。
過了幾年，我就到新鄉市里的人民公園、游泳池賣羊肉串，后來17、18歲的時候，有了點錢，就開始在新鄉的新星電影院門口賣電烤羊肉串。我的夢想也是那時出現的，當時我看了第一本書《松下幸之助》，松下幸之助就是松下電器的老板，他寫了這本書，他當初夢想松下擁有20萬員工，結果做到了40多萬。我沒有敢想有40萬，自己只是想要幫助20萬河南老家的員工就業。
記者：經歷了那么多創業經歷，您當初是如何走進足療這個行業呢？
朱國凡：有了一些積蓄之后，我就開起了餐館，并把生意做了河南省會鄭州，到1996年的時候就開了十幾家飯店。那時我養成了一個習慣，每天凌晨要開三輪摩托車來回70多公里買完菜送到各個飯店以后，下午去泡個澡、補個覺。那時我在健康路體育館這邊有個飯店，旁邊有個洗頭房，和老板的關系不錯。有一天我到那洗頭，就在椅子上睡著了，一覺醒來突發靈感。我說這個健康路上都是小個體老板，他們下午都需要去睡覺，那我何不在這弄一間房，擺一二十個沙發，放點茶水，大家都來這休息。這樣大家又開著攤了，還能歇一會。一想到這，我覺得一定會有生意。
當地方找好了準備去干的時候，我感覺自己太幸運，在鄭州的《工人日報》一則消息又引起我的興趣。報紙上面寫著一個“中國勞模”，揚州修腳師，一看這我二話沒說，拿著報紙直接去火車站，買著車票，直接到了揚州。到那邊是早晨六點鐘，去找這個勞模也不可能，那個時候也舍不得住賓館，就直接到大澡堂子去休息了。出來以后，我一下感覺到：揚州的泡澡和河南的泡澡不一樣。哪不一樣呢，一出來以后，都是大通鋪，它的頂上有一個水池，里邊全都放著白毛巾，咕咚咕咚出來的都是蒸汽。在床上一趟，服務員拿著竹子夾子，夾著一條毛巾，往臉上一蓋，真舒服。完了以后底下還有一個水池，從底下抄兩條毛巾，往腳上一捂，啪啪啪啪捏兩把，真過癮，真舒服。我就直接就跟那師傅說“你能不能去我們那干，跟我走，去我那干，我給你每月3000塊錢。”他不走，他說我騙人，他在這才600塊錢每月，我給他3000塊錢。我說這樣吧，我先買完車票，剩下1000塊錢，我把這錢給你，你再跟我走。結果我買了一個硬座，給那師傅買個硬臥，我們一起回來河南。
回來河南以后，我和新鄉按摩醫院的退休院長，加上揚州請來的師傅，還有我的兩個親戚，一塊研究出來一個足底按摩，就在新鄉開辦了第一家良子足療店。結果良子足療發展越來越好，先后開了很多分店，并把總部遷到北京，有了現在的發展規模。
當初就是這樣的手法，就是一覺醒來，突發的靈感，才有了這個行業。對于創業初期的經歷，我覺得現在回味起來都是幸福與快樂，因為每個人的定位都不太一樣，一個樂觀和一個悲觀者是不一樣的感覺，我覺得一個樂觀者他不管干什么都覺得挺有意思的，現在我們回憶小的時候是多有意思的事，這是一種快樂、一種幸福。
好企業是玩出來的
記者：作為一名成功的企業家，商海搏擊近三十年，您的經營理念與管理經驗是什么？
朱國凡：在管理上太長了，因為這幾年，除了我給員工講課，還在外邊給別人講課，包括后來的商學院，網絡公司等他們都要求我去給他們講課，我們講得最多的就是人力資源和工作化流程。一個企業的生存在于一個流程化的生存，它并不是說靠制度成功，尤其是在中國，人際化的舞臺，它需要一種激情，中國不像國外，整體從小就貫穿必須如何，必須如何。
我們的企業，我們的社會需要以一種最簡單的流程。就像進入我們店的零等待、零服務，什么叫零服務什么叫零等待呢，當顧客進入到房間以后，你的中藥師已經到房間了，你的技師已經到房間了，這個叫零服務。什么叫做零等待，當顧客叫到第一個人的時候，就是第一負責顧客解決問題。還有管理中的318、1218、4143等等。這個1218是什么，洗腳水12厘米深，泡腳水18厘米深，少1厘米都不行。4143是泡腳水夏天41度，冬天43度，少1度都不行。它每一個東西都有一個固定的模式，什么店外100米，就是在店外100米就要穿工裝，店外100米的衛生都歸咱們自己管，任何人在店外100米不允許打電話、抽煙。它簡單、明了告訴你該怎么樣去做。
記者：據了解，您現在除了正常企業管理，還用很多時間去世界各地旅行，特別是喜歡徒步爽走，您怎么看待工作和生活的關系，您是如何處理這兩者的關系呢？
朱國凡：我覺得這么多年是玩出來的企業、管理出來的企業。
大家都知道，我們有好多個股東，為什么沒有開過股東會，實際上我們每一次的玩都是開會。比如有冬天滑雪的股東，有喜歡自駕的股東，有喜歡運動的股東，有喜歡度假帶孩子的股東等等一系列，所以說，每一個季節都得出去玩，都是和很多股東在一起，一起放松。我們在一起玩的當中，就把該說的都說了，把該做的都做了，也就不需要開會了。
另外一個在企業內部，我們覺得不應該是一種大會。有的部門去吃個飯，或者到公園走走路，大家釋放一下，在順便自己吃羊肉串的時候或者是唱卡拉OK的時候，就把第二天的東西都給安排好了。我們百家店的幾萬個員工，不是靠自覺而是靠配合的默契，團隊的意識，在玩的過程當中，各部門才能產生默契的。假設我們在出游中，整個團隊一百多人，總會男的幫女的，女的幫男的，這在這當中產生了一種默契。如果他沒有在一起玩，光靠制度在里面管他，這是北京人，這是河南人，這是東北人，他們根本就沒有磨合，你讓他們自主的環環相扣，即使他們去執行了，但是卻很陌生。
所以玩并不是為了管理企業，而是每一個人管理企業都有自己的方式，也許我們把玩是建立成一個團隊配合默契的方式。就像去國外，我都是帶著總經理和老師去的，去學習理念。確切的說是在玩當中去尋找更多的商機，去尋找更多的新的商業模式。因為我們去的有很多老師、教授、院長等一系列的人，旅途幾天在一個營地里，在一個賬篷里，我們會聊很多東西，有些東西也許是他在無意識當中講的，就可能是他一生的精華。也許他在課堂分享的東西永遠沒有近距離說的好，他刻意要講出來的東西，都不是自己自身體驗、體會到的東西。
還有，出去游玩開闊了我們的視野，我們不再局限于北京、局限于中國，要放眼于世界。因為只有你走入了世界，才知道差異，知道中國與歐美的差異，知道了南美、美國、澳洲的這些很多差異，當你知道這些差異的時候，不是你自我感覺有，而是你“原來我們過去幾年，也應該是有”。知道了中國服務行業的走勢，應該注意哪些方面。
未來更看重細分市場
記者：未來的市場越來越重視市場細分，誰把握住了細分市場的最頂端，誰就能贏得市場先機，請問朱總在細分市場是如何把握的，您在這方面有何戰略規劃。
朱國凡：未來21世紀屬于無線經濟，包括我們的企業也是逐漸的向網絡化方向調整，顧客來我這消費不用卡，他的手機就算是一個卡，因為顧客他除了自己的銀行卡、手機，不會帶多余的東西。也就是說他的手機一點就可以結賬了。所以說在現在的社會，每一行會越來越專業，因為客人的需求太高了，實際上提供了一個終端的最優質的服務，就是沒人再超越了，這樣才可以生存。就像蘋果手機，包括其他品牌的手機，大家都用，那手機已經不是手機了，一部手機打電話的功能占的比例是30%，70%的運營是網絡，它有相機、電子郵件等等。比如我在飛機上或者在哪，我可以隨時的做PPT，比電腦還速度，是很專業的。
第二種方式，我們在中國是一個連鎖店，包括我們馬上會在美國拉斯維加斯和巴哈馬這些店，它也需要一個消費。怎樣才能給當地人提供一種很有面子的消費。假設我在北京，廣東有幾個朋友去消費，我任何一個客戶，只要撥打廣東店的電話，就說V6、V7的房間是我的客人，我們在這邊一看他的手機號，他也報他的客戶單，那這個屋的賬已經掛到這個人了。他在北京根本就不用去廣東，已經把朋友的客請完了，這樣多有面子，這將是未來的一種服務。
對于這種服務模式，今年我們已經演示出來了，但它還是培育期。首先這么好的東西要培育顧客，你到了全國各地一點擊GPS，就能在你的手機上把非凡足跡幾大品牌的位置顯示出來，你想打車去，還是徒步去，都會有很詳細的指示。到了以后你的手機里面可以看到，上海浦東店現在有多少房間，都在幾層，哪個時間段房間是空置的，我想確定哪一間。當你預定下來單子以后，你的單子會回到信息中心，半小時后，一小時后，或者一天后，你要來這里按摩的時候，我們員工已經掌握了您的資料。比如說這個李老板的年齡45歲，他最喜歡的是什么按摩，因為他喜歡打高爾夫、打網球、滑雪，或者待在辦公室不運動，包括他哪一塊肌骨不太好，按摩的時候應該注意哪些事，他有糖尿病沒有，有高血壓沒有等等。當我們員工在給您做服務的顧客，其實已經看到了您的所有信息，會根據您的資料來提供服務。
所以來說，一個洗腳店想做成功，不光是與時共進，還要超越。其實洗腳店并不是很簡單，可以說我們對顧客數據庫應該比任何一家的醫院都不會弱的，我們的服務都是在扎實的基礎上做出來的。
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