近年來，鄭州住房公積金中心貫徹落實國家、省、市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”部署要求，緊緊圍繞住房公積金服務中存在的痛點、難點、堵點問題，以破除部門間數(shù)據(jù)信息壁壘為著力點，深入推進“一網(wǎng)通辦、一次辦成”改革，持續(xù)開展網(wǎng)上政務服務能力提升工作，不斷拓展公積金辦事服務渠道的深度和廣度，努力打造具有鄭州特色的“智慧公積金”服務體系，改革創(chuàng)新方面取得了顯著成效。
一、依托平臺，數(shù)據(jù)共享，開啟住房公積金服務“掌上辦”“零跑腿”“刷臉秒辦”新時代。按照改革要求，采取多項有力舉措，扎實推進住房公積金“一件事”改革。一是全面開展事項梳理工作。相繼開展“三級十同”“四級四同”“最小顆粒度細化”和網(wǎng)上政務服務能力提升等工作，將服務事項由原來29項細化分解到43項。二是科學制定第一批上線事項。將住房公積金提取作為重點納入公民一件事清單之中，通過與市政務辦、大數(shù)據(jù)管理局商定，選定鄭好辦第一批8個高頻提取事項上線。三是克難攻堅探索業(yè)務線上辦。2020年中心克服重重困難，于3月20日成功上線，成為全市首家上線單位，上線提取事項8個，發(fā)布首日訪問量突破8萬人次。四是充分利用數(shù)據(jù)共享，線下業(yè)務同步優(yōu)化。線下共享數(shù)據(jù)接口改造完成，與有關部門共享信息，線下辦理提取業(yè)務時和線上同步，實現(xiàn)系統(tǒng)自動核驗、自動備案、自動審批。五是持之以恒，不斷上新。2020年4月“鄭好辦”APP平臺推出7個住房公積金查詢打印類事項（目前增至10項）。2020年6月底，新改版“鄭好辦”住房公積金一件事上線。2021年鄭州住房公積金計劃在“鄭好辦”渠道上線15個事項，目前已完成10項。據(jù)統(tǒng)計，截止2021年8月底，“鄭好辦”累計注冊用戶714萬人，累計上線事項669項，所有線上渠道共辦理歸集和提取業(yè)務153.94萬筆，提取業(yè)務線上辦件率94.55%、歸集業(yè)務線上辦件率83.66%，查詢138.17萬人次，貸款線上沖還貸簽約2322筆，提前還款129筆、還款金額2514萬元，還款賬戶變更43筆。
二、技術驅動，數(shù)據(jù)賦能，打造多維度住房公積金網(wǎng)上辦事服務渠道。注重以技術賦能為手段，大膽創(chuàng)新，實現(xiàn)更多渠道全程網(wǎng)辦。一是“鄭好辦”渠道獲得成功后，在各辦事大廳自助查詢機上部署線上業(yè)務，方便辦事群眾現(xiàn)場自助辦理。二是對接“豫事辦”，已上線12個事項。三是在支付寶上開通鄭州住房公積金，可辦理查詢、預約、退休、離職和還住房公積金貸款提取。四是針對繳存單位開戶登記，與省市場監(jiān)管局對接“企業(yè)開辦”實現(xiàn)繳存單位預開戶，對接“商事登記”，采用“1+X”模式打造商事登記一件事。
三、簡化流程，優(yōu)化服務，推行以“全程網(wǎng)辦”為引領的“跨省通辦”服務模式。以開展“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，將“跨省通辦”工作列入“我為群眾辦實事”事項清單，建立工作臺賬。不斷推進住房公積金業(yè)務線上“可辦、易辦、智辦”，不斷拓寬業(yè)務種類，按規(guī)定完成“跨省通辦”事項基礎上，又增加15項可“跨省通辦”事項，有效滿足企業(yè)和群眾異地辦事需求。建立檔案傳遞機制，針對各政務服務大廳“跨省通辦”專窗受理的業(yè)務資料，采取中心內(nèi)部流轉方式，直接傳遞至市政務大廳具體經(jīng)辦人處理。建立工作溝通機制，與相關部門建立點對點常態(tài)化工作聯(lián)系機制，商討政務服務、證照互認、數(shù)據(jù)共享、辦事流程等事項，推進工作有效落地。建立業(yè)務培訓機制，采取線上微信工作群、線下會議等形式進行培訓，研討解決運行難題。建立健全服務機制，采取全程網(wǎng)辦、代收代辦、兩地聯(lián)辦等方式，通過“異地申報、收受分離、云上流轉、郵寄送達”模式，提供異地咨詢、異地幫辦、異地收發(fā)件等服務，變“跨省辦”為“就近辦”。截至2021年8月底，通過全國住房公積金監(jiān)管服務平臺以“兩地聯(lián)辦”“代收代辦”方式辦理業(yè)務63筆，除住房公積金信息查詢、變更等高頻業(yè)務外，通過“全程網(wǎng)辦”方式月均辦理提取業(yè)務4萬余筆。
四、緊抓機遇，乘勢而上，全力繪就鄭州“智慧公積金”美好藍圖。市委要求大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，深化“數(shù)字鄭州”城市大腦項目建設，構建以“一件‘事’”為牽引的智能政務服務和以“一‘事件’”為牽引的智能城市治理體系。2021年6月，“智慧公積金”順利通過評審，共三期項目計劃于2022年7月完成。主要建設目標：一是基于AI智能，打造住房公積金智能服務新模式；二是基于大數(shù)據(jù)，構建鄭州住房公積金大數(shù)據(jù)資源中心；三是基于區(qū)塊鏈，構建住房公積金異地繳存證明及公積金黑名單平臺；四是利用“智能+互聯(lián)”，建設鄭州住房公積金綜合服務平臺，打造住房公積金綠色生態(tài)圈；五是利用“智能+監(jiān)管”，構建監(jiān)管評價體系，提升主動服務能力，六是最終構建全面、安全、智能的鄭州住房公積金智慧系統(tǒng)。
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